Сообщений в теме: 31

[Говоруша]

Сейчас расширяем офис, хотим отселить техподдержку и закупщиков от отдела продаж.Соответственно им нужно будет телефонию провести. В основном то офисе у нас мини АТС, в новый хотим IP-телефонию делать. Т.к. там телефонов нет, и проводить их туда дорого. Соответственно все через интернет. Подскажите нормального поставщика по телефонии ,какими вы пользуетесь? 

[Todorenko]

Ну это всегда с увеличением фирмы, технари и снабженцы отдельно сидят, чтоб они с клиентами никак не пересекались. У нас вообще в Красногорске бэкофис сидит. Смысла не вижу их в Москве сажать, в МО и аренда офиса дешевле. Мы их на тариф Office от Katatelecom посадили. Нет платы за входящие и исходящие, только абонентная плата, соответственно не нужно контролировать сколько они по телефону наговорят. Так что посмотрите сравните. 

[Говоруша]

Вот и у нас руководство так считает. Клиент не должен видеть ни снабженцев ни технарей, во избежание лишних неприятностей.То есть на вашем тарифе только абонентская плата, без дополнительных затрат?

[Todorenko]

Все правильно. Техподдержку вешайте на бесплатный, если готовы сделать такой шаг для клиентов. Если за красивостью номера не гонитесь и за его бесплатностью для клиентов, то сажайте на обычный номер. Там тоже, кстати, золотые и серебряные номера есть ,правда сколько они по цене я не знаю. В общем зайдите на сайт Katatelecom и сами там все посмотрите. 

[Говоруша]

Техподдержке будем 8-800 номер, остальным офисный тариф. Сейчас конкурентный лист формируем, смотрим альтернативы. Спасибо большое за совет ,очень помогли. 

[Todorenko]

Ну так-то правильно. Если обращений в техподдержку много ,то такой номер выгоден для вас. Ну и для имиджа бесплатный номер тоже полезен. Зависит также еще и от того с кем работаете: с юр. лицами или физ. лицами.  Юр.лицам обычно все равно на оплату за телефон, а вот физикам номр 8-800 понравится. 

[Говоруша]

Спасибо вам большое, что подсказали. Так, у меня еще руководители золотыми номерами заинтересовались. Сколько они стоят? И насколько они красивые? Там самим можно выбирать будет? Или что дадут то и бери?

[Oliver]

Меня больше волнует вопрос стабильности связи. Тот оператор которым мы сейчас пользуемся устраивает нам падение серверов с телефонией стабильно раз в неделю. Тут с этим как дела обстоят? Есть ли возможность настройки многоуровневого голосового меню?

[Rehub]

Тут пока не попробуешь, не узнаешь. Попробуйте взять один номер на месяц и проведите ему краш тест, так сказать. Про голосовое меню вам лучше непосредственно к Kata Telecom обращаться, а не на форуме спрашивать. Насколько я знаю в IP телефонии такая возможность есть, а вот есть ли она у данного конкретного поставщика, не знаю.

[Oliver]

Ну да, мы тоже решили попробовать. Сейчас взяли тариф Beginner с сегодняшнего дня начали тест. С утра купили номер, в течение 20 минут подключили его. Менеджеры уже звонят с него сегодня. Пока полет нормальный по их словам. Посмотрим, что будет по результатам месяца.

[Rehub]

Ну как? Сколько за месяц наговорили? Всем довольны или какие-то замечания по качеству есть? Что решили: на этом тарифе оставаться или на безлимитный переходить? Или у вас не такой большой объем входящих?

[Oliver]

Ушли на тариф Office все таки объем входящих звонков был оценен не верно, у бухгалтерии и снабженцев много входящих звонков, плюс секретарю много входящих, у нас в районе 35 долларов на Beginner вышло поэтому перешли на безлимит. Не такая уж большая и трата, зато теперь знаем, что безлимитный номер нам выгоднее.

[Rehub]

Мы еще купили номер 8-800 у Катателеком для входящих вызовов, чтобы разгрузить линию немного, т.к. отдел продаж расширили и линий стало не хватать, а тут и клиенту хорошо, он за звонки не платит, и у нас телефон свободен всегда. А то бухгалтерия с ОМТС начали себе отдельный телефон требовать. 

[Dart]

Нам необходимо синхронизировать нашу CRM систему с IP телефонией, подскажите, все ли операторы телефонии подойдут для этого? Что необходимо для синхронизации? Есть какие-то ограничения? Конкретно нам нужно чтобы все звонки привязывались к карте клиента, то есть и входящие и исходящие звонки должны фиксироваться в карте конкретного клиента, а менеджеру должно появляться событие "звонок" и текстовое окно, чтобы он вкратце описал суть разговора.

[Fernir]

Не все операторы телефонии поддерживают такую синхронизацию, также как и у некоторых CRM систем нет функции синхронизации с телефонией. Поэтому нужно предварительно уточнять у поставщиков этих услуг о возможности синхронизации. У нас такая возможность есть, наш оператор телефонии Сallobok поддерживает синхронизацию со множеством CRM систем, да собственно, они сами нам по удаленке и помогли ее настроить. Теперь у нас оператору Call-центра видно, сколько входящих звонков у него на ожидании висит.

[Dart]

Они какие-то дополнительные деньги за настройку взяли? Если да, то сколько? Каким образом номер набирается: через экранную клавиатуру или SIP телефон? Если звонит незнакомый номер возможно ли его привязать к карте клиента? Сохраняется ли информация о пропущенных звонках?

[Fernir]

Если вы про Callobok то дополнительных денег за настройку они с нас не брали. Подключились удаленно и все настроили, за техподдержку они денег не берут. У нас есть возможность набора номера из CRM системы, просто щелкая на контакт, новые номера набираются с sip телефона либо с приложения, все новые номера система предлагает привязать к карте клиента, либо завести новую.

[Dart]

Сколько линий у них на номере? Мне нужно ,чтобы клиенты не слышали коротких гудков, да и чтобы менеджеры могли все звонить сразу. По моим подсчетам линий 10 нужно на входящие и исходящие звонки на каждый номер. Пусть лучше клиент на ожиидании повисит, чем к конкуренту уйдет.

[Fernir]

Сколько вам нужно, столько и сделают, 10 линий для них совершенно не проблема. Также можете там и ожидание настроить и внутренние номера и прочие опции. Это же все функции АТС, именно по ним и нужно ориентироваться при выборе АТСки. Телефония вам канал связи дает. 

[Rehub]

На данный момент у нас тариф Beginner от Katatelecom.сom, посмотрим сколько в конце месяца получится и стоит ли переходить на Office или нет. Т.к. сейчас уже август и спад объема звонков по сравнению с другими месяцами, возможно всю осень и зиму на нем и просидим. По качеству все отлично, собеседников слышно прекрасно, никаких обрывов нет. Да и по интернет траффику система не так уж и много потребляет.